Гарантийное обслуживание

Уважаемый покупатель!
Благодарим вас за выбор продукции RED Colorcook . Мы гарантируем высокое качество и корректную работу нашей бытовой техники при соблюдении условий эксплуатации.
Официальный срок службы устройств RED Colorcook указан в инструкциях, однако благодаря высокому качеству, надежности и безопасности конструкции, фактический период использования может превышать заявленный. На всю продукцию распространяется гарантия 12 месяцев с момента покупки.
Правила эксплуатации вы найдете в инструкции к каждому устройству. Бумажная версия поставляется вместе с товаром, а электронная доступна в карточке устройства на нашем сайте redtop.ru .

Условия гарантийного обслуживания
Гарантия распространяется только на изделия, укомплектованные документами, подтверждающими факт покупки. ООО «РЭД ТОП» устанавливает гарантийные обязательства с момента передачи товара покупателю.
Во избежание сложностей с оформлением гарантии, рекомендуем хранить один из следующих документов: товарный чек, кассовый чек, гарантийный талон или иную сопроводительную документацию.
Обслуживание в рамках гарантии осуществляют исключительно авторизованные партнёры , уполномоченные ООО «РЭД ТОП». Список сервисных центров вашего региона вы можете найти в разделе сервисные центры , либо уточнить у специалистов клиентской поддержки RED Colorcook:
📞 Телефон: 8 (800) 222-41-49 (бесплатно для звонков из всех регионов России)
📞 Мобильный: +7 921 989 50 01
📞 Городской: +7 812 930 48 82
✉️ Email: help@redtop.ru
Не нашли подходящего сервисного центра? Оставьте заявку через форму на сайте, и мы обязательно поможем вам организовать ремонт.

Исключения из гарантийного обслуживания
Гарантия не распространяется на случаи выхода из строя изделия по следующим причинам:

• нарушение правил эксплуатации, хранения или транспортировки;
• неправильная установка или подключение прибора;
• отсутствие своевременного технического обслуживания (при наличии таких требований в инструкции);
• использование моющих средств, не рекомендованных производителем, или их переизбыток;
• применение устройства не по назначению;
• вмешательство третьих лиц (несанкционированный ремонт или изменения конструкции);
• отклонения параметров электросети от установленных норм;
• воздействие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, наводнение, удар молнии и др.);
• несчастные случаи, умышленные или неосторожные действия владельца или других лиц;
• попадание внутрь устройства посторонних предметов, жидкостей, насекомых или продуктов их жизнедеятельности;
• несовместимость программного обеспечения, наличие вредоносных программ, модификация встроенного ПО или использование стороннего софта (для устройств с ОС Android);
• естественное старение материалов и снижение ёмкости аккумуляторов.

Рекомендации
Для предотвращения механических, термических и электрических повреждений рекомендуется проводить регулярное техническое обслуживание согласно инструкции производителя.

Правовая информация
Все отношения между потребителем и продавцем регулируются положениями следующих нормативных актов:

• Федеральный закон «О защите прав потребителей» (в редакции последних изменений);
• Постановление Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 (ред. от 27.03.2019) — перечень технически сложных товаров;
• Постановление Правительства РФ № 55 — перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену;
• Постановление Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 г. — правила продажи товаров дистанционным способом.

Свяжитесь с нами
Если у вас остались вопросы, наши специалисты всегда готовы помочь:
📞 Горячая линия: 8 (800) 222-41-49
📞 Мобильный: +7 921 989 50 01
📞 Городской: +7 812 930 48 82
ТГ https://t.me/Redtop_support
✉️ Email: help@redtop.ru
🕒 Время работы: ежедневно с 10:00 до 20:00